איך Promobox מתאימה בדיוק לקונדיטוריות בוטיק
מאחורי כל עוגה מעוצבת, מקרון צבעוני או מארז מתוק – עומדת קונדיטורית או קונדיטור שמנהלים עסק שלם לבד.
הם אחראים על כל שלב – משיווק, דרך קבלת הזמנות, תקשורת עם לקוחות, הפקה, משלוח… ולפעמים גם גבייה.
אבל כשאין מערכת ניהול מסודרת – הבלגן מתחיל.
Promobox היא מערכת CRM שמסדרת את כל העסק – ומאפשרת לקונדיטוריות קטנות להפוך לגדולות, בלי לוותר על היחס האישי.
מאפיינים עסקיים של קונדיטוריות בוטיק
– הזמנות בהתאמה אישית (עיצוב, טעמים, תוספות)
– תאריכי יעד ברורים (ימי הולדת, חתונות, חגים)
– לקוחות פרטיים ועסקיים
– שילוב בין מכירה, ייצור, שירות ומשלוח
– שירות אישי מול לקוח – כולל תיאום וסגירת פרטים
– לקוחות חוזרים לאורך השנה
הבעיות שקיימות בלי מערכת CRM
– הזמנות שמגיעות מ-3 כיוונים: אינסטגרם, וואטסאפ וטופס – בלי ריכוז
– אובדן פרטים חשובים (שם הילד, טעם, עיצוב, תאריך)
– חוסר סדר במשימות ייצור מול תאריכי איסוף
– לקוחות חוזרים שלא זוכרים מה הזמינו בשנה שעברה
– קושי בלהצמיד מסמכים, להפיק הצעות מחיר או לקבל מקדמות
– חוסר בתיעוד שיחות או סיכומים
– עבודה מול מספר לקוחות במקביל – בלי יכולת לראות מה דחוף ומה לא
איך Promobox נותנת פתרון מושלם?
תיק לקוח מלא
בכל הזמנה – נפתח כרטיס לקוח הכולל:
– פרטים אישיים
– תיעוד השיחה
– פרטי ההזמנה המלאים (כולל טעמים, צבעים, דרישות)
– תאריכים חשובים
– קבצים (עיצוב, רפרנס, אישור)
– משימות פתוחות וסגורות
שליטה לפי תאריכי יעד
במקום לשכוח מתי כל הזמנה צריכה להיאפות – Promobox מאפשרת לצפות בכל ההזמנות הקרובות בלוח שנה מסודר.
ניתן גם:
– להגדיר תזכורת לפי תאריך
– לשלוח מייל / הודעה ללקוח לפני מועד האיסוף
– להצמיד לכל הזמנה תאריך ביצוע + זמן
– חלוקה לפי סוג מוצר / סוג לקוח
אפשר לסווג לקוחות לפי:
– לקוחות פרטיים / עסקיים
– סוג ההזמנה (מארז, עוגה, קייטרינג)
– עונתיות (חגים, שמחות, ימי הולדת)
כך ניתן לדעת מי לקוח חד-פעמי, מי חוזר – ומתי כדאי לפנות אליו שוב.
אוטומציות חכמות
– שליחת אישור הזמנה אוטומטי
– תזכורת ללקוח יום לפני האיסוף
– פתיחת משימה לקונדיטורית בזמן הנכון
– ניהול מעקב אחר לקוחות שלא סגרו (follow-up)
שיווק והזדמנויות חוזרות
Promobox עוזרת לנהל:
– תזכורת אוטומטית להזמנה שנתית (למשל: "בשנה שעברה הזמנת עוגה ליומולדת של מיה")
– דיוור לפי עונות / חגים
– בניית רשימת לקוחות חוזרים לפי ערך / תדירות
לסיכום
קונדיטוריות בוטיק פועלות בעולם של יצירתיות וטעמים – אבל מאחורי הקלעים דרוש סדר מופתי.
Promobox עוזרת להפוך כל הזמנה לפרויקט מסודר, לעקוב אחרי כל פרט קטן, ולבנות מערכות יחסים מתוקתקות עם לקוחות.
כי גם בעסק של עוגות – לא פחות חשוב מהטעם, זה השירות.
